Palautusmaksu

1. Yleistä Palautusmaksukäytännöstä

Shodrexxfrthran ("me", "meidän" tai "yritys") sitoutuu käsittelemään kaikki hyvitykset ja maksunpalautukset oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Tämä palautusmaksukäytäntö kuvaa, miten käsittelemme hyvityspyynnöt, milloin hyvityksiä myönnetään ja miten hyvitysprosessi toimii.

Tämä käytäntö täydentää Palautusehtojamme ja noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia sekä EU:n kuluttajansuojadirektiiviä.

2. Oikeus Hyvitykseen

2.1 Peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Tässä tapauksessa hyvitämme kaikki maksamasi summat, mukaan lukien toimituskulut (paitsi mahdolliset lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että valitsit muun kuin tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavat).

2.2 Viallinen tai Virheellinen Tuote

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai eroaa tilauksestasi, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai tuotteen vaihtoon. Tässä tapauksessa hyvitämme myös kaikki palautukseen liittyvät toimituskulut.

2.3 Toimittamaton Tilaus

Jos tilauksesi ei saavu sovitussa ajassa eikä viivästys johdu sinusta tai ylivoimaisesta esteestä, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen.

2.4 Peruutettu Tilaus

Jos peruutamme tilauksen (esimerkiksi tuotteen loppuessa varastosta), hyvitämme kaikki maksamasi summat täysimääräisesti.

3. Hyvitysprosessi

3.1 Hyvityspyynnön Tekeminen

Hyvityspyynnön tekemiseksi sinun tulee:

• Ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse (reach@shodrexxfrthran.world), puhelimitse (+358 29 524 6000) tai kirjeitse
• Ilmoittaa tilausnumerosi ja ostopäivämäärä
• Kuvata hyvityksen syy
• Toimittaa mahdolliset todisteet (esim. valokuvat vaurioituneesta tuotteesta)

3.2 Hyvityspyynnön Käsittely

Kun olemme vastaanottaneet hyvityspyyntösi:

• Vahvistamme pyynnön vastaanoton 1-2 arkipäivän kuluessa
• Arvioimme pyynnön ja tarvittaessa pyydämme lisätietoja
• Ilmoitamme päätöksestämme 5-7 arkipäivän kuluessa
• Jos hyvitys hyväksytään, käsittelemme sen alla kuvatun aikataulun mukaisesti

3.3 Tuotteen Palauttaminen

Useimmissa tapauksissa sinun tulee palauttaa tuote ennen hyvityksen käsittelyä. Poikkeuksia ovat:

• Digitaaliset tuotteet tai palvelut
• Tilanteet, joissa tuotteen palauttaminen ei ole kohtuullista
• Tapaukset, joissa olemme nimenomaisesti ilmoittaneet, että tuotetta ei tarvitse palauttaa

4. Hyvityksen Ajankohta

4.1 Lakisääteinen Määräaika

Kuluttajansuojalain mukaan suoritamme hyvityksen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona:

• Saimme ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta (peruuttamisoikeuden käyttö)
• Vastaanotimme palautetun tuotteen
• Saimme selvityksen tuotteen lähettämisestä takaisin

Sovellamme sitä ajankohtaa, joka on aikaisempi.

4.2 Käytännön Käsittelyaika

Pyrimme käsittelemään hyvitykset mahdollisimman nopeasti:

• Hyväksytyt hyvitykset: Käsitellään 3-5 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä
• Pankin käsittelyaika: Hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää 5-10 arkipäivää pankkisi käsittelyajan vuoksi
• Luottokorttihyvitykset: Voivat näkyä seuraavassa luottokorttilaskussasi

4.3 Viivästyneet Hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä odotetun ajan kuluessa:

• Tarkista ensin pankkitilisi ja luottokorttilaskusi
• Ota yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi
• Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä, niin tutkimme asian

5. Hyvityksen Maksutapa

5.1 Alkuperäinen Maksutapa

Pääsääntöisesti suoritamme hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa:

• Luottokortti/Debit-kortti: Hyvitys palautetaan samalle kortille
• Verkkopankki: Hyvitys tilille, jolta maksu suoritettiin
• Mobiilimaksu: Hyvitys samaan maksutapaan
• Lasku: Jos olet jo maksanut laskun, hyvitys tilitetään ilmoittamallesi tilille

5.2 Vaihtoehtoiset Maksutavat

Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä (esim. kortti on vanhentunut tai suljettu), voimme sopia vaihtoehtoisen maksutavan:

• Tilisiirto toiselle pankkitilille
• Lahjakortti tai hyvitys tulevia ostoksia varten (vain suostumuksellasi)

5.3 Hyvitysmaksut

Emme peri mitään maksuja hyvityksestä. Saat takaisin täyden summan, jonka olet maksanut (sovellettavien ehtojen mukaisesti).

6. Osittaiset Hyvitykset

6.1 Milloin Myönnämme Osittaisen Hyvityksen

Voimme myöntää osittaisen hyvityksen seuraavissa tilanteissa:

• Tuote on selvästi käytetty tavalla, joka ylittää sen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamisen
• Tuote on vaurioitunut kuluttajan toimesta
• Tuote palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai olennaisia osia puuttuu
• Tuote palautetaan myöhässä (yli 14 päivän peruuttamisajan)
• Palvelu on osittain toimitettu kuluttajan pyynnöstä

6.2 Osittaisen Hyvityksen Laskeminen

Osittaisen hyvityksen määrä lasketaan:

• Tuotteen arvon alenemisen perusteella
• Käytetyn palvelun osuuden perusteella
• Puuttuvien osien arvon perusteella

Ilmoitamme sinulle osittaisen hyvityksen määrän ja perustelut ennen hyvityksen käsittelyä.

6.3 Oikeutesi Osittaisessa Hyvityksessä

Jos et hyväksy osittaista hyvitystä, voit:

• Pyytää tarkempaa selvitystä päätöksestä
• Esittää lisänäyttöä tuotteen kunnosta
• Käyttää kuluttajansuojan mukaisia oikeuksiasi (ks. kohta 12)

7. Toimituskulujen Hyvitys

7.1 Peruuttamisoikeuden Käyttö

Kun käytät 14 päivän peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme alkuperäiset toimituskulut (halvimman vakiotoimitustavat). Emme kuitenkaan hyvitä:

• Lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että valitsit muun kuin halvimman vakiotoimitustavat
• Tuotteen palauttamisen kustannuksia (ellei tuote ole viallinen)

7.2 Viallinen tai Virheellinen Tuote

Jos tuote on viallinen tai virheellinen, hyvitämme:

• Kaikki alkuperäiset toimituskulut
• Tuotteen palauttamisen kustannukset (kohtuulliset kulut)

7.3 Ilmainen Toimitus

Jos alkuperäinen tilauksesi sisälsi ilmaisen toimituksen (esim. kampanjan vuoksi), tämä etu säilyy hyvityksessä eikä vaikuta hyvitettävään summaan.

8. Alennukset ja Kampanjat

8.1 Alennuskoodit ja Kupongit

Jos käytit alennuskoodia tai kuponkia ostoksessasi:

• Hyvitämme todella maksamasi summan (alennettu hinta)
• Alennuskoodi tai kuponki ei palaudu käyttöösi, ellei toisin mainita kampanjan ehdoissa

8.2 Kampanjatuotteet

Kampanjatuotteisiin sovelletaan samoja palautusoikeuksia kuin tavallisiin tuotteisiin. Hyvitämme maksamasi kampanjahinnan.

8.3 Moniostoalennukset

Jos sait alennuksen ostamalla useita tuotteita ja palautat vain osan:

• Hyvitys lasketaan siten, että alennus jaetaan suhteellisesti kaikkien tuotteiden kesken
• Vaihtoehtoisesti voimme laskea hyvityksen siten, että jäljelle jäävät tuotteet hinnoitellaan normaalihintaan

9. Lahjakortit ja Hyvityskortit

9.1 Lahjakorteilla Tehdyt Ostokset

Jos maksoit ostoksesi lahjakortilla:

• Hyvitys palautetaan uutena lahjakorttina tai hyvityksenä alkuperäiselle lahjakortille
• Lahjakortin voimassaoloaika voi nollautua

9.2 Osittain Lahjakortilla Maksetut Ostokset

Jos maksoit osan lahjakortilla ja osan muulla maksutavalla:

• Lahjakortilla maksettu osuus palautetaan lahjakorttina
• Muulla maksutavalla maksettu osuus palautetaan alkuperäiselle maksutavalle

9.3 Lahjakorttien Palautus

Käyttämättömiä lahjakortteja ei yleensä voi palauttaa rahana, ellei laki sitä edellytä tai ellei lahjakortti ole viallinen.

10. Digitaaliset Tuotteet ja Palvelut

10.1 Peruuttamisoikeus

Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden osalta peruuttamisoikeus päättyy, kun:

• Olet antanut nimenomaisen suostumuksesi toimituksen aloittamiseen
• Olet hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
• Toimitus on aloitettu

10.2 Hyvitykset Ennen Toimitusta

Jos peruutat ennen kuin digitaalinen tuote tai palvelu on toimitettu tai sen toimitus on aloitettu, myönnämme täyden hyvityksen.

10.3 Tekniset Ongelmat

Jos digitaalinen tuote tai palvelu on viallinen tai ei toimi luvatulla tavalla, sinulla on oikeus hyvitykseen virhevastuun perusteella.

11. Tilauspalvelut ja Jäsenyydet

11.1 Kuukausittaiset Tilaukset

Kuukausittaiset tilaukset:

• Voit peruuttaa milloin tahansa
• Peruutus tulee voimaan seuraavan laskutusjakson alussa
• Emme hyvitä kuluvan laskutusjakson maksua, ellei palvelussa ole vikaa

11.2 Vuositilaukset

Vuositilaukset:

• Voit peruuttaa 14 päivän kuluessa tilauksen aloittamisesta
• Hyvitämme käyttämättömän ajan suhteellisesti, jos peruutat kesken kauden
• Mahdolliset alennukset otetaan huomioon hyvityksessä

11.3 Kokeilujaksot

Ilmaiset tai alennetut kokeilujaksot:

• Voit peruuttaa ennen kokeilujakson päättymistä ilman maksua
• Jos et peruuta ajoissa, veloitamme normaalin hinnan
• Veloituksen jälkeen sovelletaan normaaleja palautusehtoja

12. Hyvitysten Väärinkäyttö

12.1 Väärinkäytön Tunnistaminen

Pidätämme oikeuden tutkia ja evätä hyvityksiä, jos epäilemme väärinkäyttöä, kuten:

• Toistuvat palautukset ilman perusteltua syytä
• Tuotteiden käyttö ja palauttaminen systemaattisesti
• Väärät tai harhaanjohtavat tiedot hyvityspyynnössä
• Tuotteen vahingoittaminen tarkoituksellisesti

12.2 Seuraukset

Väärinkäytön tapauksessa voimme:

• Evätä hyvityksen
• Rajoittaa tulevia palautusoikeuksia
• Sulkea käyttäjätilin
• Ryhtyä oikeudellisiin toimenpiteisiin vakavissa tapauksissa

13. Verot ja Tullit

13.1 Kotimaiset Tilaukset

Suomen sisäisissä tilauksissa hyvitämme koko maksamasi summan, mukaan lukien arvonlisävero.

13.2 Kansainväliset Tilaukset

Kansainvälisissä tilauksissa:

• Hyvitämme tuotteen hinnan ja toimituskulut sovellettavien ehtojen mukaisesti
• Tulli- ja veromaksuja ei yleensä voida palauttaa
• Sinun tulee ottaa yhteyttä paikallisiin viranomaisiin tullimaksujen palauttamiseksi

14. Erityistilanteet

14.1 Konkurssitilanne

Jos yrityksemme joutuisi konkurssiin ennen tilauksen toimittamista, sinulla on oikeus saada maksusi takaisin konkurssimenettelyn mukaisesti.

14.2 Ylivoimainen Este

Jos emme voi toimittaa tilaustasi ylivoimaisen esteen vuoksi, hyvitämme maksusi täysimääräisesti.

14.3 Tuotteen Poistuminen Valikoimasta

Jos tilaamasi tuote poistuu valikoimastamme ennen toimitusta, ilmoitamme sinulle ja tarjoamme:

• Vaihtoehtoisen tuotteen
• Täyden hyvityksen

15. Yhteystiedot ja Tuki

Jos sinulla on kysymyksiä hyvityksestä tai haluat tehdä hyvityspyynnön, ota meihin yhteyttä:

Shodrexxfrthran
Mannerheimintie 166
00300 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 29 524 6000
Sähköposti: reach@shodrexxfrthran.world
Aukioloajat: Ma-Pe 9:00-17:00

Vastaamme kaikkiin hyvityksiin liittyviin kyselyihin 1-2 arkipäivän kuluessa.

16. Riidanratkaisu

Jos olet tyytymätön hyvityspäätökseemme, voit:

• Pyytää päätöksen uudelleentarkastelua
• Ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (029 505 0500)
• Saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi
• Käyttää EU:n verkkokaupan riidanratkaisualustaa

Lisätietoja riidanratkaisusta löydät Palautusehdoistamme.

17. Muutokset Käytäntöön

Voimme päivittää tätä palautusmaksukäytäntöä ajoittain. Muutokset tulevat voimaan, kun päivitetty käytäntö julkaistaan verkkosivustollamme. Sinun tilauksesi käsitellään sen käytännön mukaan, joka oli voimassa tilaushetkellä.

Lakisääteiset oikeutesi eivät muutu käytännön päivitysten myötä.

18. Sovellettava Laki

Tähän palautusmaksukäytäntöön sovelletaan Suomen lakia, erityisesti kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.