Palautusehdot

1. Yleistä Palautusehdoista

Shodrexxfrthran ("me", "meidän" tai "yritys") sitoutuu tarjoamaan laadukkaita tuotteita ja palveluita. Nämä palautusehdot kuvaavat oikeutesi palauttaa tuotteita ja peruuttaa tilauksia Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojadirektiivin mukaisesti.

Nämä ehdot koskevat kaikkia kuluttajia, jotka tekevät ostoksia verkkosivustoltamme shodrexxfrthran.ddd. Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii tuotteen tai palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

2. Peruuttamisoikeus (14 Päivän Palautusoikeus)

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä ja ilman seuraamuksia.

2.1 Peruuttamisajan Alkaminen

Peruuttamisaika alkaa:

• Fyysisten tuotteiden osalta: Sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljettaja) on vastaanottanut tuotteen
• Usean tuotteen tilauksen osalta: Sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen
• Erissä toimitettavien tuotteiden osalta: Sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen erän
• Palveluiden osalta: Sopimuksen tekopäivästä

2.2 Peruuttamisoikeuden Käyttäminen

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Voit:

• Lähettää sähköpostia osoitteeseen: reach@shodrexxfrthran.world
• Soittaa numeroon: +358 29 524 6000
• Lähettää kirjeen osoitteeseen: Mannerheimintie 166, 00300 Helsinki, Finland

Ilmoituksessa tulee mainita:

• Nimesi ja yhteystietosi
• Tilausnumero
• Tilauspäivämäärä
• Palautettavat tuotteet
• Päivämäärä, jolloin käytät peruuttamisoikeuttasi

2.3 Peruuttamisajan Noudattaminen

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

3. Tuotteiden Palauttaminen

3.1 Palautuksen Määräaika

Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin meille tai luovutettava ne meille tai valtuuttamallemme henkilölle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille sopimuksen peruuttamisesta.

Määräaikaa pidetään noudatettuna, jos lähetät tuotteet takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

3.2 Palautuksen Kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla:

• Käyttämättömässä ja myyntikelpoisessa kunnossa
• Alkuperäisessä pakkauksessa, jos mahdollista
• Kaikkien mukana tulleiden lisävarusteiden, ohjeiden ja dokumenttien kanssa

Sinulla on oikeus tarkastella ja testata tuotetta kohtuullisessa määrin samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Olet kuitenkin vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

3.3 Palautusosoite

Palauta tuotteet seuraavaan osoitteeseen:

Shodrexxfrthran
Palautukset
Mannerheimintie 166
00300 Helsinki, Finland

3.4 Palautuksen Kustannukset

Vastaat tuotteiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai ellei tuote ole virheellinen.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja hankkimaan lähetystodistuksen, sillä emme voi ottaa vastuuta tuotteista, jotka katoavat palautuksen aikana.

4. Hyvitykset ja Palautukset

4.1 Hyvityksen Määrä

Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi mahdolliset lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavat).

4.2 Hyvityksen Ajankohta

Suoritamme hyvityksen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta.

Voimme kuitenkin pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet esittänyt selvityksen tuotteiden lähettämisestä takaisin sen mukaan, kumpi ajankohdista on aikaisempi.

4.3 Hyvityksen Maksutapa

Suoritamme hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellei ole nimenomaisesti sovittu muusta. Emme joka tapauksessa peri sinulta hyvityksestä mitään maksuja.

4.4 Osittaiset Palautukset

Tietyissä tilanteissa voimme myöntää vain osittaisen hyvityksen:

• Tuote on selvästi käytetty tai vahingoittunut
• Tuote palautetaan yli 14 päivän kuluttua vastaanottamisesta
• Tuote palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai olennaisia osia puuttuu
• Tuotteen arvo on alentunut kuluttajan kohtuuttoman käsittelyn vuoksi

5. Poikkeukset Peruuttamisoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraaviin tilanteisiin:

5.1 Palvelut

Palvelusopimukset, joiden täytäntöönpano on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja kuluttaja on hyväksynyt, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun sopimus on täytetty kokonaisuudessaan.

5.2 Räätälöidyt Tuotteet

Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaan tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisesti.

5.3 Pilaantuvat Tuotteet

Tuotteet, jotka voivat vanhentua tai pilaantua nopeasti.

5.4 Sinetöidyt Tuotteet

Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

5.5 Digitaalinen Sisältö

Digitaalisen sisällön toimittaminen muutoin kuin aineellisella tallennusvälineellä, jos täytäntöönpano on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttaja on hyväksynyt, että hän menettää peruuttamisoikeutensa.

5.6 Sanomalehdet ja Aikakauslehdet

Sanomalehtien, aikakauslehtien tai muiden jaksottain ilmestyvien julkaisujen toimittaminen.

6. Viallisten tai Virheellisten Tuotteiden Palautus

6.1 Virhevastuumme

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai eroaa tilauksestasi, sinulla on oikeus reklamoida virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

6.2 Reklamaation Tekeminen

Sinun tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Suosittelemme ilmoittamaan virheestä viipymättä ja viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatio tulee tehdä:

• Sähköpostitse: reach@shodrexxfrthran.world
• Puhelimitse: +358 29 524 6000
• Kirjeitse: Mannerheimintie 166, 00300 Helsinki, Finland

6.3 Oikeutesi Virheen Sattuessa

Jos tuotteessa on virhe, sinulla on oikeus vaatia:

• Ensisijaisesti: Virheen korjaamista tai uuden virheetön tuotteen toimittamista
• Toissijaisesti: Hinnanalennusta tai kaupan purkamista

Voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista heti, jos korjaus tai uudelleentoimitus on mahdotonta tai aiheuttaisi meille kohtuuttomia kustannuksia, tai jos emme ole korjannut virhettä kohtuullisessa ajassa tai ilman sinulle aiheutuvaa olennaista haittaa.

6.4 Viallisten Tuotteiden Palautuskustannukset

Jos tuote on viallinen tai virheellinen, me vastaamme kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien lähetyskulut.

7. Vaihto-oikeus

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai malliin, ota meihin yhteyttä. Vaihto-oikeus on vapaaehtoinen palvelumme, eikä se korvaa lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Vaihto-oikeus edellyttää, että:

• Tuote on käyttämätön ja myyntikelpoisessa kunnossa
• Alkuperäinen pakkaus ja kaikki lisävarusteet ovat mukana
• Vaihto tehdään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta

Vaihdon yhteydessä saatat joutua maksamaan mahdollisen hintaeron sekä uudet toimituskulut.

8. Palautusprosessi Vaiheittain

Vaihe 1: Ota Yhteyttä

Ilmoita meille palautuksesta sähköpostitse, puhelimitse tai kirjeitse. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy.

Vaihe 2: Pakkaa Tuote

Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Varmista, että kaikki lisävarusteet ja dokumentit ovat mukana.

Vaihe 3: Lähetä Tuote

Lähetä tuote palautusosoitteeseemme. Säilytä lähetystodistus ja seurantanumero.

Vaihe 4: Tuotteen Tarkastus

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, tarkastamme tuotteen kunnon.

Vaihe 5: Hyvitys

Hyväksytyn palautuksen jälkeen käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa.

9. Erityistilanteet

9.1 Toimituksen Viivästyminen

Jos tilaamasi tuote ei saavu sovitussa ajassa, ota meihin yhteyttä. Jos viivästys on olennainen, sinulla voi olla oikeus purkaa kauppa ja saada täysi hyvitys.

9.2 Väärä Tuote Toimitettu

Jos saat väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Lähetämme oikean tuotteen ja vastaamme kaikista palautuskustannuksista.

9.3 Vaurioitunut Pakkaus

Jos pakkaus on vaurioitunut toimituksen aikana, tarkista tuotteen kunto välittömästi. Jos tuote on vaurioitunut, ota yhteyttä sekä meihin että kuljetusyhtiöön.

9.4 Puuttuvia Osia

Jos tuotteesta puuttuu osia tai lisävarusteita, ilmoita meille viipymättä. Lähetämme puuttuvat osat tai tarjoamme muun ratkaisun.

10. Kansainväliset Palautukset

Jos olet tilannut tuotteen Suomen ulkopuolelta, samat palautusehdot pätevät. Huomioithan kuitenkin:

• Palautuskustannukset voivat olla korkeammat kansainvälisten lähetysten osalta
• Tulli- ja veromaksut eivät ole palautettavissa
• Palautusaika voi olla pidempi kansainvälisten lähetysten vuoksi
• Paikallinen kuluttajansuojalainsäädäntö voi tarjota lisäoikeuksia

11. Takuu

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi tuotteilla voi olla valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.

Takuuehdot vaihtelevat tuotteittain. Takuutiedot toimitetaan tuotteen mukana tai ne ovat saatavilla tuotteen valmistajan verkkosivuilla.

12. Riidanratkaisu

12.1 Yhteydenotto

Jos sinulla on valitus tai erimielisyys palautukseen liittyen, ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat ystävällisesti ja nopeasti.

12.2 Kuluttajaneuvonta

Voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan maksuttomaan neuvontaan kuluttaja-asioissa:

Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 0500
Verkkopalvelu: www.kkv.fi

12.3 Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
Verkkopalvelu: www.kuluttajariita.fi

12.4 Euroopan Kuluttajakeskus

Jos olet EU-kansalainen ja ostit tuotteen toisesta EU-maasta, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen:

Euroopan kuluttajakeskus Suomessa
Puhelin: 029 505 3050
Sähköposti: ecc@kkv.fi
Verkkopalvelu: www.ecc.fi

12.5 Verkkokaupan Riidanratkaisu

EU:n komissio tarjoaa verkkoalustan rajat ylittävien verkkokauppariitojen ratkaisemiseen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä näistä palautusehdoista tai haluat tehdä palautuksen, ota meihin yhteyttä:

Shodrexxfrthran
Mannerheimintie 166
00300 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 29 524 6000
Sähköposti: reach@shodrexxfrthran.world
Aukioloajat: Ma-Pe 9:00-17:00

Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman pian, yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.

14. Muutokset Palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden päivittää näitä palautusehtoja ajoittain. Muutokset tulevat voimaan, kun päivitetyt ehdot julkaistaan verkkosivustollamme.

Sinun sopimukseesi sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä. Lakisääteiset oikeutesi eivät muutu ehtojen päivitysten myötä.

Suosittelemme tarkistamaan nämä ehdot säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla mahdollisista muutoksista.

15. Sovellettava Laki

Näihin palautusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, erityisesti kuluttajansuojalakia (38/1978) ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä (2011/83/EU).

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Jos näiden ehtojen ja pakottavan lainsäädännön välillä on ristiriita, pakottava lainsäädäntö on etusijalla.